Неудачная попытка входа в интернет-банк: Клиенты УБРиР сталкиваются с неполадками

На этой неделе один из клиентов УБРиР столкнулся с проблемами активации дебетовой карты "my life" и входа в мобильное приложение банка. В руках мужчины оказалась новая карта, которую ему вручил курьер, однако, процесс активации обернулся настоящим испытанием.

После того как клиент получил SMS-уведомление об активации карты, он попытался войти в приложение. Вводя номер карты и пин-код, он столкнулся с проблемой: проверочный код, отправленный по SMS, был признан неверным. После нескольких неудачных попыток система заблокировала доступ, порекомендовав обратиться в техническую поддержку банка.

Общение с автоматизированной системой поддержки оказалось не менее сложным — чтобы связаться с оператором, клиенту потребовался час ожидания. В итоге он решил оставить попытки и назначил дело на следующий день. Однако, при новом входе как в мобильное приложение, так и в интернет-банк с компьютера, ситуация не изменилась. Понимание процесса и причины отказа остаются под вопросом.

По информации банка, количество попыток ввода идентификатора пользователя и секретного кода ограничено тремя. После этого, доступ к системе интернет-банка блокируется на 24 часа. Чтобы разблокировать аккаунт, клиенту необходимо обратиться на горячую линию. Но согласно практике, если система была заблокирована, каждый последующий вход в тот же день будет также сопровождаться отправкой динамических кодов, после ввода которых будет видна информация о блокировке.

Несмотря на многократные попытки разблокировки аккаунта, клиент УБРиР так и не смог добиться успеха. В конечном итоге он принял решение обратиться в офис банка, где ему пообещали подробное разъяснение ситуации. Однако даже там служащие не смогли мгновенно помочь, так как возникли дополнительные проблемы с проверкой личности клиента. Теперь он намерен подать официальную жалобу на качество обслуживания и техническую поддержку банка.

Эксперты в области банковских услуг разделились во мнениях относительно данной ситуации. Одни считают, что такая проблема является изолированным случаем, связанным с недостаточным обучением персонала и техническими сбоями. Другие, напротив, указывают на наличие системных проблем в диджитализации банковского сервиса.

«Возможно, мы наблюдаем за кризисом в области интернет-банкинга. Такие инциденты могут негативно сказаться на доверии клиентов к банкам, особенно когда речь идет о новом продукте», — отмечает ведущий аналитик финансового рынка Алексей Крамов. «Если эта ситуация не будет исправлена, то в перспективе клиентская база банка может сократиться, что приведет к серьезным последствиям для его бизнеса».

В ответ на критику представители банка начали активно работать над улучшением технической поддержки и автоматизированных систем. Одновременно ведется анализ ситуации с целью предотвращения подобных инцидентов в будущем. Однако надежда на быстрое разрешение проблемы у клиента, который сам стал жертвой этой ситуации, кажется все более призрачной.